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互联网家政靠谱吗

2023-04-20 19:29:46 1813

摘要:家政行业,是一个庞大的市场,但一直鱼龙混杂,没有一个头部企业能一统市场甚至是引导市场。当下很多平台打着互联网的口号,想在家政市场圈一波。也有很多外行小白,包括博主我自己,被表面的光鲜迷惑跳入这苦海而做了冤大头。下面就以我的实际经历来说说家政...

家政行业,是一个庞大的市场,但一直鱼龙混杂,没有一个头部企业能一统市场甚至是引导市场。当下很多平台打着互联网的口号,想在家政市场圈一波。也有很多外行小白,包括博主我自己,被表面的光鲜迷惑跳入这苦海而做了冤大头。下面就以我的实际经历来说说家政这些事。

先说结论,再说经历,废话不多说,都是干货。

    凡是互联网的东西,玩一圈发现都是在收割赚取你的平台费、广告费、卖你客资费。

    凡是真正懂行的同行都不会给你交底说实话,而所谓的互联网平台城市经理讲给你的,都是在各加盟商聊天打听个皮毛讲给你听。

    以人为产品的服务行业,你只要想好了运营模式,做好服务,你就能赚到钱做的很好,如果服务做不好,模式选不好,什么互联网+都白搭,反而让你陷入沼泽不能自拔。这一点我要展开好好说说。

大家会发现在服务行业,很少有巨头能统一市场,比如月子中心、产康、美容、足疗、家政里的保姆、育婴、月嫂等。这些行业有个共同点,就是产品是一个活生生的人。人是有情感的,比如一个产康师,她的技术可能是中等,但是她的情商高,在给客户服务的时候通过沟通聊天给顾客建立了很好的感情关系,让顾客感觉很愉悦,那她受到的评价就很高。反之一个产康师技能一流,但是情商很低甚至死板,那顾客感觉也很一般。产品既然是人就会产生流动和快速复制,比如明天那里工资高,我就去别家干了。或者看老板挣钱我自己也开个小店,顾客由于跟技师建立的情感枢纽,顾客会跟着技师走而不会跟着品牌走。任何品牌都无法像做手机等产品一样,通过研发建立什么秘密的技术壁垒或者对产品品牌的强烈信任。因为产品是人那就没什么秘密,她学会了就可以传播或者带走。顾客使用的产品是人所以也会跟着人走。

我有一个月子中心的朋友,做销售顾问,高峰时月子中心一半都是她的顾客,她就属于非常擅长跟客户建立情感纽带,把顾客处成朋友的类型。所以她跳槽到哪里,顾客的转介绍就会跟到哪里,顾客对月子中心的品牌粘度远没有对销售顾问的粘度高。包括月嫂、育婴、保姆、美容都是一个道理,再加上服务行业又有地理范围的限制,并且只要有了服务人员我就可以小店运营。所以服务行业很难形成头部企业一统市场,走访各个城市你会发现每个地方月子中心品牌、家政公司品牌、产康品牌都是五花八门。

所以切记,干家政,顾客认的是服务品质和服务人员,不是什么平台什么牌子。因为不像手机这些非人产品,质量是稳定的。而家政行业中服务人员素质千差万别,做的又是生活中人与人相处的工作,我们平时自己一家人天天生活在一起还天天拌嘴呢,更何况一个外来服务人员,还是花钱请的,天天在客户眼皮底下。干家政如果你想好了怎么保证服务品质的稳定性和盈利模式,那你已经成功了一大半了。

4.新手入行,最发愁的就是获取客户,招募阿姨,于是开始考虑投放广告,由于没有经验和数据分析,几乎平台都投一遍,每个平台一投,开户加首冲都得7000~10000+,踩了一遍坑发现就一两个平台能做。

5.新手入行还有一个大问题就是不知道如何分配各种成本,平台抽成20%,销售工资+提成又占走百分之几十,为了达到加盟条件搞得门店房租又占走了百分之一二十。各种隐性成本、售后退款.....,最后发现白忙活一场最后自己还得倒贴,跟开始想象得相去甚远。

下面讲下我的切身经历,不能给你提供成功的经验,但可以告诉你踩坑的经验。

我是近两年,看各处新闻在宣扬家政行业未来是个爆发行业,国家要大力规范建设家政行业,就一头扎到家政里创业。

在创业前,可以说没有一项做到位的,市场调研没有进行,家政行业经验完全小白。运营方案没有,盈利模式没有,当时想法很简单,别人一个老太太都能做,我这大厂高管出身,有理想、有抱负,坚信自己只要把服务做好,一定能做成功。

创业第一步选址,就犯了大错,自己想当然的像其他卖产品一样,把地址选在经济比较好的临近客户的地方。谁料想这是一个劳方市场,客户的需求一直都有,只要花钱推广下,多少都能获取点。但是干活的阿姨却喜欢集中在家政公司云集的地。她们可以像逛街一样到处找活干,做公交多花一块钱阿姨都心疼,我们这远离劳务集中地的公司,基本就没阿姨愿意来。为了能让阿姨来公司转转,登记下信息,公司花费了太多心思和精力,效果都很不好。

好不容易调动了些阿姨,又发现客户跟阿姨匹配,比相亲还难,年龄、长相、顺不顺眼,工作经验,哪句话没回答好,都会成为顾客面试失败的因素。阿姨大老远来转一圈工作没找到,下次说破嘴在不愿意来了。

就这样艰难的熬了俩月后,一个偶然的机会某互联网大厂找上门来合作,思虑再三后做了加盟商,然后接着就是全国学习,在平台树立的榜样商家分享下,我像是打开了新世界的大门,认为这一步算是走对了,然后是亲自上门摆访全国明星加盟商,由于刚加盟,为了给当地树立榜样,平台在第一个月倾斜了大量客户资源给我,公司的业绩也迅速腾飞,然后就是频繁的向明星企业交流学习,照猫画虎升级场地,配置团队。一度我以为要成为当地最牛家政企业了。

但回头再看,这基本就是公司恶梦的开始,也不能怪别人,只怪自己太欠缺经验。做了加盟后,城市经理就不停的催任务,对于互联网公司来说要的是数据,大幅增长的数据,然后上市等等。每天晚上即使到23:50,电话还在不停的催今天能签几单,今天地区的任务还差一单,想办法搞一下。整个公司就在拼命的围着这个数字任务旋转,甚至刷单,根本没时间去思考。加盟商群里天天都是再发谁又创新高,又达到多少历史高峰了,完不成任务就刷单,数据一个比一个好看。曾几何时我也会突然想想,我的业绩就是靠给了大量客户资源,乱枪打鸟成交提高了业绩。服务与市面小家政公司无任何差别。服务费却收的高了几倍,服务质量无法保证,完全靠运气。大量客诉开始产生,销冠被客诉压的喘不过气来,开始有员工离职,这样的经营能持久吗。

果不其然,一个多月后,平台为了更漂亮的数据,开始招更多的加盟商,开始扶持新的商家,我的客户资源断崖下跌,在叠加开始进入淡季,直接进入了寒冬,而此时的城市经理还是每天不停的催成交数据,后面几乎30%的业绩都靠自己贴钱刷单。没有好的服务,没有转介绍、而家政独有的一次收费,半年到一年的服务,让单越签的多,后面的售后退款压力越大。阿姨的质量又参差不齐,不得已又专门招了处理售后的客服。公司开支越来越大,收入却在断崖式下跌。面对客户对服务的抱怨甚至上门闹事,突然很强的挫败感,自从加入了平台,每天都在围着任务疯狂的转。刚开始的信念做好服务,不急功近利早抛到九霄之外。接着又收到一个压垮骆驼的最后稻草,一直在各种分享会上的明星企业,平台一开会必提一遍,人家怎样怎样NB,业绩做多猛,当时我的偶像老板,竟然告诉我实际上他根本不赚钱,也是在陪平台玩,准备退出不做了。在私底下聊,各个加盟商赚钱的没几家,并且能赚钱的是人家没加盟时就做的不错,就能赚钱。

又苦苦支撑了俩月后,终于下定决心解除了加盟合作。又试着挣扎了三个月,彻底放弃了该行业。回头想想,资金全投入到了平台费用、场地租金,员工工资+提成,却从来没投入到决定服务质量的环节中去。一直在想着怎么签单挣钱,却从没想过怎么保证服务质量,自己的盈利模式是什么,经营模式是什么。从来没有好好设计过。到最后即使认识到了,也没有资金支持你在从新来过。

这次创业真是拿着几十万把能踩的坑全踩了一遍。回头想想就是一句话,急功近利,忘却初心。

做服务,没有了服务质量,没有特色,就是跟着大流恶性竞争等死。

我有一把辛酸泪,可能随便一个都能让你省大几千甚至上万块。关注我经常看看我的文章吧,我也是没事想起来了就写写自己的心酸史。不过好在干家政的这段时间,我认识了一生中最重要的人,虽然自己不做家政了,但半只脚还算在家政行业里。都说旁观者清,反而作为局外人我现在能了解到了不同家政公司的信息,更丰富的模式和成功案例。有些人家做的确实是好,老板格局从布局公司就不知道比我当时高了多少。

好了,今天就写到这吧。

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